养老机构-老人摔倒预案（详细）
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一、概述
老人跌倒情况很多，发现老年人跌倒，不要急于扶起，依据不同的地点、不同的环境，不同的人群，要分情况进行处理。有的在密闭环境中跌倒，有的在公共室内区域（走廊、楼梯）有的在室外跌倒。有雨天、雪天跌倒、障碍跌倒。不同病症跌倒：血糖、血压、心肌梗、脑梗等症状。
二、处理流程
（一）发现老人跌倒
1）在工作期间发现老人在室内跌倒。
2）在室外行走时发现老人在室外跌倒。
3）监控室值班人员24小时关注园区道路、及楼宇门口老人行踪状况。
（二）呼叫、上报
1）发现老人跌倒，第一时间（10秒内）电话通知管家中心，电话：*****580，*&****581。
2）发现老人突发情况，呼叫巡逻岗去现场查看。
3）同时上报物业项目经理，项目经理3分钟内，赶到现场查看。
4）呼叫、上报时要明确地点，跌倒原因，跌倒老人的信息等。
注意事项：
1）监控岗调出事发现场的录像以备留证。
2）巡逻岗两人同时出勤，到达现场后一人进行老人关怀、急救，一人要用手机录像取证。
（三） 到达现场
1）在听到对讲机呼叫后，巡逻岗开着巡逻车在3分钟内到达现场，同时呼叫附近停放的观光车（多部门配合）以备急需。
2）要依据当时的天气情况，佩戴雨伞、大衣、雨衣、棉被、地垫等物品。
3）管家中心带着医药箱、担架到达现场。为老人进行相关的医治。
（四）原因判断
1）密闭环境时，要判断环境的安全性，确保安全。
2）跌倒周围是否有障碍物、路面是否湿滑。
3）如能排除外力跌倒原因，就是内因疾病跌倒。
4）与老人沟通，判断老人是否清醒，进一步判断老人跌倒的原因。
（五）再次呼叫、上报
1）判断完原因，要再一次上报管家中心，上报现场情况，老人身体症状，告知初步询问原因，等待管家和医护人员到现场。
（六）现场处置
1、观察现场
1）观察现场导致老人跌倒的原因，以及判断老人会伤及的地方。
2）观察老人伤害的现状，做出初步判断。
2、与老人沟通
1）沟通身体感受，验证伤情初步判断的正确性。
2）沟通跌倒的原因。
3、检查身体状况
1）依据跌倒的原因，医护人员共同检査长者受伤情况，采取适当的措施，并叮嘱护理员进行重点照护。
2）长者伤情严重，情况紧急，护理员配合医生就地进行抢救，立刻拨打120急救，派人陪同到医院治疗。
4、救治老人
1）对于摔倒的原因以及摔倒后的伤害进行初步治疗。
2）依据情况决定送老人回房间还是拨打120急救。
3）回房间休息的老人，要通知相对应的管家要不及时关注老人的身体变化，在老人回房间后，至少陪同1小时后依据老人的身体状况是否离开房间。医护人员同时要告知管家老人伤害的原因、关注的点、注意事项。
5、通知上报
1）依据老人的伤情，由运营经理决定是否通知老人家属。
2）依据老人伤情，是否上报园区总经理。
（七）应急处理
1）如果环境危险，首先排除环境危险，如开窗通风、断电。方可急救老人。
2）在室外跌倒，依据天气情况，为其遮雨、挡风、遮阳、保暖等措施。
3）征询管家如何处置，如何简单的应急救治。
4）依据管家的方案，决定是否启用绿色通道等待救护车到来。
5）作为非专业医护人员尽量不要去动老人，避免造成老人二次伤害。
6）如在室外发现老人跌倒，依据情况严重性，在周围设置提醒标识。维护秩序，避免人群围观。
（八）事后处理
1）要持续关注老人伤势的回复情况
2）查找跌倒危险因素，评估跌倒风险，制定改善措施及维修方案
（九）全程配合管家做好急救处理
1）在管家到达现场后，保安、物业人员要全程配合管家的安排，帮扶老人。
2）随时做好急救绿色通道的开通。保安负责绿色通道的畅通。
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